Les présentes Conditions Générales de Vente régissent toute commande passée sur le site eclazon.ma, exploité par ECLAZON SARL (ICE 003111312000068, RC Casablanca 551991), ci-après « ECLAZON ».
Toute commande implique l’acceptation pleine et sans réserve des présentes conditions.
1. Produits
ECLAZON propose du matériel médical, des consommables à usage unique, des instruments de diagnostic, du matériel dentaire et chirurgical, du mobilier médical et des équipements de stérilisation.
Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont illustratives et non contractuelles : un conditionnement, une teinte ou une référence fabricant peuvent évoluer sans que cela remette en cause les caractéristiques essentielles du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité constatée après commande, ECLAZON en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose un produit équivalent, un délai d’attente ou l’annulation sans frais.
2. Prix
Les prix affichés sont exprimés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), TVA de 20 % incluse. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, indiqués séparément avant la validation de la commande.
ECLAZON se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Une facture conforme (mentionnant ICE, IF et RC) est établie pour chaque commande et remise ou transmise au client. Les clients professionnels souhaitant une facture au nom de leur structure doivent renseigner leur raison sociale et leur ICE lors de la commande.
3. Commande
La commande se passe exclusivement en ligne sur eclazon.ma. Les étapes sont les suivantes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, choix du mode de paiement, puis validation.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Un accusé de réception est envoyé par e-mail. Notre équipe contacte ensuite le client par téléphone pour confirmer la commande avant préparation et expédition.
Sans confirmation du client après plusieurs tentatives de contact (appels et e-mail), la commande peut être annulée par ECLAZON.
ECLAZON se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande présentant un motif légitime : coordonnées manifestement erronées, litige de paiement antérieur, ou demande contraire à la réglementation applicable aux dispositifs médicaux.
4. Paiement
Deux modes de règlement sont proposés :
- Paiement à la livraison (cash on delivery) — le montant exact de la facture est réglé en espèces au livreur. Merci de préparer l’appoint.
- Paiement par chèque — réservé principalement aux clients professionnels et institutionnels, à l’ordre d’ECLAZON SARL.
Pour les structures de santé (hôpitaux, cliniques, laboratoires) et les commandes en gros, des conditions de règlement spécifiques (virement, devis, bon de commande) peuvent être convenues : contactez-nous au 07 08 80 82 84.
5. Livraison
ECLAZON livre partout au Maroc.
- Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500 DH.
- En dessous de ce montant, les frais démarrent à 20 DH à Casablanca et 30 DH hors Casablanca. Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.
- Retrait en magasin gratuit à Casablanca (Résidence Jawhara), aux horaires d’ouverture.
Les délais indicatifs sont de 24 à 48 h à Casablanca et de 48 à 72 h dans les autres villes, à compter de la confirmation de la commande et hors week-ends et jours fériés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et un retard ne peut ouvrir droit à indemnité.
Le client doit être joignable au numéro communiqué. En cas d’absence répétée ou de refus de réception injustifié, les frais de retour peuvent être mis à sa charge.
À la réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur. Toute avarie ou manquant apparent doit être signalé immédiatement et nous être communiqué dans les 48 h.
6. Rétractation, retours et échanges
Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour demander le retour d’un produit, conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine complet et scellé, accompagné de la facture.
Ne peuvent être ni repris ni échangés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire :
- les consommables à usage unique dont l’emballage stérile a été ouvert ou détérioré (seringues, aiguilles, gants, compresses, cathéters, sondes, bandelettes) ;
- les produits en contact direct avec le corps ou les muqueuses après usage ;
- les tests de diagnostic et produits à date de péremption courte ;
- les produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit non conforme ou de défaut constaté : dans ce cas ECLAZON prend en charge la reprise et procède à l’échange ou au remboursement.
Le remboursement, lorsqu’il est dû, intervient sous 14 jours après réception et contrôle du produit retourné, par le même moyen que le paiement initial ou par virement.
Toute demande de retour doit être adressée au préalable à contact@eclazon.ma ou au 07 08 80 82 84, en précisant le numéro de commande.
7. Garantie
Les appareils et équipements (tensiomètres, oxymètres, ECG, autoclaves, lampes, stéthoscopes électroniques) bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur leur fiche produit, contre les vices de fabrication.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les consommables, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un branchement non conforme, d’un entretien inadapté ou d’une intervention par un tiers non agréé.
Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par le Dahir des Obligations et des Contrats et la loi 31-08 restent acquises au client.
8. Usage professionnel et responsabilité
Une partie des produits distribués par ECLAZON est destinée à des professionnels de santé et suppose les qualifications correspondantes. Le client déclare disposer des compétences et, le cas échéant, des autorisations nécessaires à l’utilisation des dispositifs commandés.
Les informations figurant sur le site ne constituent pas un conseil médical. ECLAZON ne saurait être tenue responsable d’un usage non conforme aux notices des fabricants et aux règles de l’art.
9. Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément à la loi n° 09-08. Voir nos Mentions légales et notre Politique de confidentialité.
10. Réclamations et litiges
Pour toute réclamation, contactez notre service client :
- Téléphone / WhatsApp : 07 08 80 82 84
- E-mail : contact@eclazon.ma
Nous nous engageons à apporter une réponse dans les meilleurs délais et à privilégier une résolution amiable. À défaut d’accord, les présentes CGV sont soumises au droit marocain et tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Casablanca.
11. Modification des CGV
ECLAZON peut modifier les présentes conditions à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Dernière mise à jour : septembre 2026.